Shopify 工作流
用 OpenClaw Ultra 建構完整的 Shopify 營運自動化系統。從訂單標籤、客戶分群，到庫存預警和購物車遺棄回收，在單一對話介面中管理你的整個 Shopify 商店。
系統總覽
INFO
這是一個閉環 Shopify 工作流。OpenClaw Ultra 負責訂單分類、客戶分群、庫存監控、物流協調和績效審核，讓你可以經營商店而不被重複的管理任務淹沒。
| 系統層級 | 核心功能 | 最終產出 |
|---|---|---|
| 訂單接收層 | 即時訂單擷取、風險評估、物流路由 | 已標記、已評風險分數的訂單，可隨時處理 |
| 客戶分群層 | 終身價值評分、標籤分配、名單建立 | 已分群的客戶資料庫，可用於精準推廣 |
| 庫存監控層 | 庫存追蹤、補貨預警、多通路同步 | 跨通路的即時庫存準確性 |
| 購物車回收層 | 遺棄購物車偵測、自動化回訪、誘因時機 | 從遺棄購物車回收的營收 |
| 物流協調層 | 標籤生成、物流商選擇、追蹤更新 | 已處理的訂單，含客戶通知 |
| 客服自動化層 | 工單路由、常見回覆生成、升級觸發 | 較少人工回覆即可管理的客服量 |
| 績效審核層 | KPI 追蹤、異常檢測、工作流優化 | 數據驅動的下一個週期改進方案 |
前置需求
| 項目 | 需求 |
|---|---|
| OpenClaw Ultra | 已安裝並運行中 |
| Shopify 商店 | 有效的 Shopify 商店（Basic 方案或以上） |
| Shopify 管理員權限 | 具備訂單、商品、客戶和自動化權限的員工帳號 |
| 電子郵件行銷工具 | （建議）Klaviyo、Mailchimp 或 ActiveCampaign，用於購物車遺棄郵件序列 |
| 庫存供應商資料 | （建議）供應商前置時間和補貨點，用於庫存預警 |
Step 0 — 初始化你的 Shopify 自動化系統
將 OpenClaw Ultra 設定為你的 Shopify 商店營運管理員。
操作步驟
- 在 OpenClaw Ultra 開啟新的對話
- 準備好你的 Shopify 商店 URL 和 API 憑證
- 貼上下方的初始化 Prompt
- 如需商品內容營運，見 電商營運工作流
可直接使用的 Prompt
擔任我的 Shopify 商店營運管理員。
我的商店：
- Shopify 商店 URL：[yourstore.myshopify.com]
- 每月訂單量：[數字]
- 主要商品類別：[列表]
- 主要市場：[國內 / 國際]
我最大的營運痛點：
- 我每週花 [10-20] 小時手動為訂單和客戶標籤
- 我總是等到商品缺貨才收到庫存預警
- 購物車遺棄郵件我都是手動發送（甚至根本沒發）
- 我沒有系統性的方法來分群高價值客戶做 VIP 服務
- 客服工單堆積如山，因為我的團隊反覆回答同樣的問題
為我建立一個自動化系統：
- 為每筆訂單標記風險等級、客戶類型和物流優先級
- 依終身價值和購買行為分群客戶，讓我可以執行精準行銷活動
- 監控庫存並在庫存低於補貨點時發送預警
- 在購物車遺棄後 1 小時內觸發回收郵件
- 依類型路由客服工單，並針對常見問題建議回覆
- 每週審核商店績效並標記異常Step 1 — 自動化訂單標籤與風險評估
用自動化規則取代手動訂單處理，訂單到達時自動標記。
1.1 建立訂單標籤規則
Prompt
為我的 Shopify 商店設定自動化訂單標籤規則。每筆訂單應在接收時依以下條件標記：
高風險指標（標記為需人工審核）：
- 訂單金額超過 [$500]
- 收貨地址位於高詐騙率的州/國家：[從你的詐騙分析中列出]
- 同一客戶在 [24] 小時內有多筆訂單
- 帳單地址與收貨地址不同
- 看起來是自動產生的 Email 網域（例如超過 [$200] 的商業產品用 @gmail.com）
高價值指標（VIP 標籤）：
- 客戶終身價值超過 [$1,000]
- 訂單包含 [特定產品類別或標籤]
- 客戶在過去 [6] 個月內購買 [3+] 次
- 批發/大量訂單（同一 SKU 超過 [5] 個）
出貨優先級標籤：
- 符合本地配送條件（郵遞區號在範圍內：[你的範圍]）
- 要求快遞運送
- 包含缺貨待補商品
- 國際訂單
以決策樹的形式回傳標籤邏輯，以便我在 Shopify Flow 或第三方工具中實作。對每個標籤，指定觸發條件和動作（新增標籤）。
規則：
- 單一條件不應觸發超過一個標籤
- 標記為審核表示：標籤已套用，但在檢查前訂單不會自動出貨
- 所有其他標籤僅供資訊參考 — 訂單仍正常出貨1.2 設定詐騙風險評分
Prompt
為我的訂單建立詐騙風險評分模型。依以下條件分配風險分數（1-10 分）：
評分因素（加分制）：
- 該客戶的異常高訂單金額：+2 分
- 新客戶（首筆訂單）金額超過 [$300]：+1 分
- 僅購買禮品卡，無其他商品：+3 分
- 帳單國家與收貨國家不符：+2 分
- 高風險物流商（如適用）：+1 分
- 客戶 Email 在 [30] 天內建立：+1 分
門檻值：
- 1-3 分：自動出貨（無需處理）
- 4-6 分：暫緩審核 — 傳送內部 Slack/Email 通知
- 7 分以上：取消訂單或聯絡客戶驗證後再出貨
以表格回傳：風險因素、條件、加分量，以及各分數區間對應的動作摘要。
規則：
- 絕不因單一因素自動取消訂單
- 7 分以上一定需要人工審核 — 提供訂單詳細資訊和風險因素，讓人員做出判斷Step 2 — 分群你的客戶資料庫
建立分群的客戶資料庫，讓你可以執行精準行銷活動，無需手動建立名單。
2.1 建立客戶終身價值分群
Prompt
分析我的客戶資料庫，為 Shopify 商店建立基於 LTV 的分群。
我需要的分群：
1. Champions（LTV 前 10%）：過去 [12] 個月消費最高的客戶
2. Loyal（購買 3 次以上，非 Champions）：購買間隔穩定的回頭客
3. At-Risk（過去曾購買，但 [6] 個月內無訂單）：需要重新互動的客戶
4. 新客戶（過去 [90] 天內首次下單）：需要做好引導的客戶
5. 一次性買家（僅購買一次，且超過 [90] 天前）：需轉化為回頭客的客戶
對每個分群提供：
- 客戶數量
- 平均訂單金額
- 總營收貢獻
- 建議行動（什麼行銷或留存策略合適）
規則：
- 使用 Shopify 的訂單歷史 — 不要估算
- 如果數據不完整，標註缺失的資訊，並用現有數據進行分析
- 退款訂單不計入營收計算2.2 設定自動化標籤分群
Prompt
在 Shopify 中設定自動化客戶標籤，讓分群保持最新，無需手動更新。
需自動建立的標籤：
購買時：
- 首次購買者（無之前訂單）
- 重複購買者（之前有訂單紀錄）
- VIP（終身價值超過 [$X]）
- 大量購買者（同一 SKU 購買 [5]+ 件）
- 訂閱客戶（購買了訂閱商品）
訂單完成後：
- 高價值客戶（訂單金額超過 [$X]）
- 已流失（[6] 個月內無訂單，之前曾活躍）
- 已回流（依上述定義為流失後又重新下單）
行為導向：
- 購物車遺棄者（開始結帳但未完成 — 需整合電子郵件行銷工具）
- 評論者（購買 [30]+ 天前且未留下評論）
- 推薦潛力客戶（已推薦 [2]+ 位其他客戶 — 如果你有追蹤此數據）
回傳表格：標籤名稱、何時套用、何時移除（如適用）、該標籤應觸發的動作。Step 3 — 監控庫存並觸發補貨
以自動化預警和補貨觸發取代試算表庫存追蹤。
3.1 設定庫存水位預警
Prompt
為我的 Shopify 商店設定分層庫存監控系統。
預警層級：
1. 綠色（無需處理）：庫存高於 [2x] 補貨點
2. 黃色（關注）：庫存在 [1.5x 至 2x] 補貨點之間 — 密切注意
3. 橙色（即將補貨）：庫存在 [1x 至 1.5x] 補貨點之間 — 聯絡供應商
4. 紅色（緊急）：庫存等於或低於補貨點 — 立即下採購單
5. 黑色（缺貨）：庫存 = 0 — 調查原因並補貨
對每個商品或規格，定義：
- 當前庫存數量
- 補貨點（基於前置時間和每日銷量速度）
- 供應商聯絡資訊
- 建議補貨數量
回傳：
1. 所有 SKU 的表格，含當前庫存、補貨點和預警狀態
2. 橙色或紅色狀態商品的建議補貨清單，含基於 [30/60/90] 天銷量速度的建議訂購量
規則：
- 補貨點計算方式：（平均每日銷量 × 供應商前置天數）+ 安全庫存（[X] 天或前置時間需求的 [10]%）
- 標記庫存連續 [3+] 週下降的商品 — 這些商品可能需要永久調整補貨點3.2 為低庫存商品生成採購單
Prompt
根據庫存預警狀態，為需要補貨的商品生成採購單。
對每個橙色或紅色狀態的商品：
1. 提取供應商資訊（名稱、聯絡方式、前置時間）
2. 基於以下條件計算建議訂購量：
- 過去 [30] 天的平均每日銷量速度
- 供應商前置時間
- 目標庫存水平（以當前速度配合 [30] 天的供應量，若前置時間較長則 [60] 天）
3. 計算預估成本
4. 標記任何建議訂購量超過可用預算的商品 — 標記為需手動核准
回傳可直接發送給供應商的採購單。包含：
- 供應商名稱和聯絡方式
- 項目明細：SKU、商品名稱、數量、單價、小計
- 訂單總額
- 預計交貨日期（基於今天的日期加上前置時間）
- 任何特殊說明的備註欄
規則：
- 依供應商分組
- 不納入綠色或黃色狀態的商品
- 如果商品已有待處理採購單，標註而非重複建立Step 4 — 設定購物車遺棄回收
回收顧客未購買就離開時流失的營收。
4.1 設定購物車遺棄偵測
Prompt
為我的 Shopify 商店設定購物車遺棄偵測。
購物車遺棄定義：訪客將商品加入購物車、進入結帳流程，但未完成訂單就離開。
需追蹤的分群：
1. 瀏覽遺棄者（加入購物車但未進入結帳）
2. 結帳遺棄者（進入結帳但未輸入付款資訊）
3. 付款遺棄者（輸入付款資訊但未完成 — 可能表示付款處理問題）
對每個分群，擷取：
- 客戶 Email（如有）或匿名購物車 ID
- 購物車內容（商品、數量、金額）
- 上次活動後的時間
- 裝置類型（手機 vs 桌面 — 對 Email 模板最佳化有用）
規則：
- 使用 Shopify 原生遺棄結帳資料（如可用）
- 第三方購物車回收工具（Klaviyo、SMSBump）則使用其購物車回收 API
- 不納入客戶手動清空的購物車（表示決定不買，而非遺棄）4.2 建立回收郵件序列
Prompt
在 [Klaviyo / Mailchimp / 你的工具] 中建立 3 封郵件的購物車遺棄回收序列。
郵件 1 — 購物車提醒（遺棄後 1 小時發送）：
- 主旨：「你忘記了一些東西」
- 內容：顯示購物車內容、總金額和直接結帳連結
- 目標：40-50% 開啟率、8-12% 點擊率
郵件 2 — 社會證明 + 異議處理（24 小時後發送）：
- 主旨：「和你一樣的客戶購買了 [購物車中最熱門的商品]」
- 內容：提及客戶評論或評分，處理常見異議（運送時間、退貨政策、付款安全性）
- 目標：25-35% 開啟率、5-8% 轉換率
郵件 3 — 最終提醒 + 誘因（72 小時後發送）：
- 主旨：「最後機會 — 你的購物車將於 [具體時間/日期] 過期」
- 內容：營造急迫感，若合適提供免運（在你的利潤容忍範圍內）、最終結帳連結
- 目標：15-25% 開啟率、3-5% 轉換率
規則：
- 附上購物車中確切商品及圖片
- 郵件 1 保持簡短 — 僅提醒和連結
- 僅在郵件 3 提供誘因，且僅在利潤允許時（通常用於超過 [$75] 的購物車）
- 將主旨行個人化，包含客戶的名字或商品名稱
- 排除過去 [30] 天內已收到此序列的客戶Step 5 — 協調物流營運
簡化從訂單接收到包裹追蹤的物流工作流。
5.1 設定訂單路由與標籤生成
Prompt
根據訂單特徵設定 Shopify 訂單的物流路由邏輯：
路由規則：
1. 本地配送（如適用）：收貨地址在 [X] 英里內的訂單 — 路由至本地配送
2. 當日出貨截止：下午 [2 點當地時間] 前下的訂單當日出貨；之後則下一個工作日
3. 超大型/易碎商品：包含標記為 [超大 / 易碎] 的訂單 — 路由至特殊物流
4. 國際訂單：所有運送至 [國家] 以外的訂單 — 路由至國際物流流程
5. 標準國內：所有其他訂單 — 路由至標準物流
對每個路由路徑，指定：
- 出貨地點或 3PL 聯絡方式
- 所需物流商和服務等級
- 標籤生成方式（Shopify Shipping、ShipStation、手動）
- 預計處理時間
- 特殊處理說明
回傳決策樹，顯示哪些訂單去哪個路徑，以及每批貨物出貨前團隊需確認的檢查清單。5.2 設定追蹤與客戶通知
Prompt
為我的 Shopify 商店設定自動化追蹤更新。
通知觸發條件：
1. 訂單已確認：付款擷取後立即發送 — 包含訂單號碼和預計處理時間
2. 訂單已出貨：出貨後 [1] 小時內發送 — 包含追蹤號碼、物流商和預計送達日期
3. 配送中：預計送達當天發送 — 「你的訂單正在路上！」
4. 已送達：送達確認後 [24] 小時內發送 — 請求評價或推薦
5. 配送異常：追蹤顯示問題時立即發送（退件、拒收、損壞）— 包含後續步驟
規則：
- 使用 Shopify 原生追蹤通知（如可用）
- 對於 Klaviyo 或其他 Email 工具：透過 webhook 同步追蹤更新
- 如果 Shopify 和你的 Email 工具同時觸發，絕不發送重複通知
- 將送達通知個人化，包含客戶姓名和訂單號碼Step 6 — 自動化客服工單處理
透過路由工單和生成初稿回覆，減少客服團隊的重複工作量。
6.1 設定工單路由與分類
Prompt
為我的 Shopify 客服信箱設定自動化工單路由。
工單類別與路由：
訂單狀態查詢（路由至：物流機器人優先，未解決則轉人工）：
- 「我的訂單在哪裡？」
- 「尚未收到訂單」
- 「追蹤號碼無法使用」
- 自動回覆：從 Shopify 提取追蹤資訊，發送追蹤連結和預計送達時間
退貨/退款請求（路由至：退貨團隊）：
- 「我想退貨」
- 「退款請求」
- 「換貨」
- 自動回覆：發送退貨入口連結、政策摘要、預計處理時間
商品問題（路由至：商品團隊或知識庫）：
- 「這個有 [尺寸/顏色] 嗎？」
- 「這是什麼材質？」
- 「你們有 [其他規格] 嗎？」
- 自動回覆：檢查庫存，發送商品頁面連結和庫存狀況
投訴與升級（立即路由至人工）：
- [X] 天前的訂單要求退款（標記為主管理審查）
- 同一問題多次聯絡
- 社群媒體提及或公開投訴
- 任何包含升級語言的訊息（「主管」、「律師」、「告你」、「再也不買」）
回傳分類矩陣，顯示每種進線訊息類型對應的類別，以及人工處理時發送的自動回覆內容。6.2 為常見問題生成回覆草稿
Prompt
為我的 Shopify 商店中最常見的 [15] 種客服工單建立初稿回覆。
對每種工單類型提供：
- 觸發語句（客戶說什麼）
- 草稿回覆（最多 2-3 句話）
- 必要個人化欄位（客戶姓名、訂單號碼、商品名稱、日期）
- 升級觸發（何時停止使用草稿，轉給人工）
需涵蓋的工單類型範例：
1. 訂單狀態查詢
2. 追蹤號碼無法使用
3. 已申請退貨 — 退款在哪？
4. 換貨請求（不同尺寸/顏色）
5. 商品下單時缺貨
6. 收到錯誤商品
7. 商品送達時損壞
8. 出貨前取消請求
9. 折扣碼無法使用
10. 訂閱暫停/取消
11. 會員點數問題
12. 批發/大量訂購詢價
13. 國際運送問題
14. 付款失敗
15. 帳號存取問題
規則：
- 回覆保持簡短、人性化 — 不要機械感
- 包含自助服務選項的連結（查訂單、申請退貨、更新訂閱）
- 每則回覆結尾提供升級選項：「如果這無法解答你的問題，請回覆此信件，將有人員為你服務。」Step 7 — 審核績效並優化工作流
每月檢查自動化健康狀況，並根據運行效果調整系統。
7.1 生成週報
Prompt
生成一份涵蓋以下領域的 Shopify 週報：
訂單指標：
- 總訂單數和營收（本週 vs 上週 vs 去年同期）
- 平均訂單金額趨勢
- 高風險訂單標記及結果（已核准 / 已取消 / 待處理）
- 平均出貨時間（從訂單到出貨）
客戶指標：
- 新客戶與回購客戶比例
- VIP 客戶本週訂單數
- 流失客戶數（首次購買後 [90] 天內未再次下單）
- 購物車遺棄回收率（回收數 / 遺棄數）
庫存指標：
- 本週缺貨事件
- 觸發的補貨預警及已下單數量
- 滯銷庫存（以當前速度供應量不足 [30] 天的商品）
客服指標：
- 按類別劃分工單量
- 平均回覆時間
- 升級率（需從自動化流程人工介入的工單）
- 未解決的工單類型（自動化未能處理的問題）
規則：
- 與前一週比較以提供背景
- 標記任何偏離 4 週平均值 [2+] 個標準差的指標
- 保持在一頁以內 — 僅列行動項目，非原始數據傾倒7.2 根據數據優化自動化規則
Prompt
根據本週數據審查我的自動化績效並提出優化建議。
需評估的規則：
1. 詐騙風險評分門檻 — 審查評分 [4-6] 且被標記審核的訂單：
- 它們是否真的有詐騙？如果誤判或漏判過多，調整門檻
2. 購物車遺棄郵件績效 — 審查序列中每封郵件：
- 開啟率低於 [35]%？修改主旨行
- 點擊率低於 [8]%？修改內容或時間
- 轉換率低於 [5]%？檢討誘因或檢查結帳流程是否有摩擦
3. 庫存補貨點 — 審查本週缺貨情況：
- 預警是否及時？如果不夠早，降低補貨點
- 是否有因意外需求高峰導致的缺貨？如有，增加速度乘數
4. 客服工單路由 — 審查升級的工單：
- 路由是否正確？如果某工單類型經常需要升級，將其加入自動化
- 自動回覆是否有幫助？如果客戶回覆「謝謝」或未回覆，表示草稿有效
回傳一份優先排序的規則調整清單，含具體變更和預期效果。
規則：
- 僅建議有數據支持的變更 — 如果指標在正常範圍內，維持不變
- 每週最多調整 [5] 條規則，避免一次調整過多變數影響系統最終閉環 Shopify 工作流
收到訂單 → 風險評分 → 標記與分群 → 出貨 → 客戶通知 → 庫存監控 → 庫存預警觸發 → 購物車追蹤 → 回收郵件發送 → 工單分類 → 回覆草稿 → 週報生成 → 規則優化 → 下一筆訂單實用建議
- 先從訂單標籤開始，再處理其他事項。一套標籤正確的訂單資料庫能解鎖客戶分群、VIP 服務和詐騙過濾 — 這是所有其他功能的基礎。
- 初期將詐騙門檻設得保守一些（手動審核的標準較高），再根據實際詐騙率逐步放寬。你可能會遇到誤判，但漏掉真正的詐騙比標記一筆正常訂單更糟。
- 購物車遺棄郵件在第三封後邊際效益遞減。如果在郵件 3 仍未看到轉換，問題很可能出在結帳流程而非郵件文案。如需將客服自動化與訂單數據整合，見客服自動化工作流。
- 自動化客服回覆不要超過 3 句話。目標是回答問題或轉給人工 — 不是展示你的寫作能力。
- 每月審查詐騙規則。詐騙模式隨季節變化（旺季信用卡詐騙較多，淡季退貨詐騙較多）。Shopify 的詐騙分析顯示，商家通報的拒付率在旺季和淡季之間差異達 [2-5] 倍。
- 如需在 Shopify 營運之外進行商品內容優化，見電商營運工作流 — 更好的商品頁面能減少「這個產品是幹嘛的？」類型的客服問題。
- 如需將 Shopify 數據與更廣泛的財務概覽連結，見財務儀表板工作流。